في Ygetge نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية، ونسعى دائمًا إلى أن تصلك طلباتك بحالة جيدة ومطابقة للمنتجات الموضحة في المتجر.
لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج وفق الشروط والأحكام التالية:
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح بها نظام المتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية.
وفي حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من خلال قنوات التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور أو المعلومات المطلوبة لمساعدتنا في معالجة الطلب.
إذا وصلك المنتج بحالة تالفة، أو كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، نرجو التواصل مع خدمة العملاء قبل استخدام المنتج.
بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو أي إجراء آخر ينطبق على الحالة.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتبعة لدى المتجر، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو جهة الدفع.
وفي بعض حالات الاسترجاع التي لا تتعلق بوجود عيب أو خطأ من المتجر، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع، وذلك وفقًا لشروط الطلب والأنظمة المعمول بها.
قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Ygetge من خلال بيانات التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق الصور عند الحاجة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات المطلوبة لإتمام العملية.
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في Ygetge للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأحكام الأنظمة السارية، تكون أحكام الأنظمة هي المعتمدة.
نحن في Ygetge نقدر ثقتك ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق إلكتروني واضحة ومريحة.
